Mon Mag 2G ne se recharge pas.

Veuillez vérifier que vous avez un SafeTag Mag 1st Gen avant de continuer. Vous le reconnaîtrez à la présence d'un petit couvercle en plastique détachable sur le port de charge et d'un capteur de vibration rond dépassant du côté magnétique de l'appareil. Si vous possédez un Mag 2e génération, veuillez utiliser l'article correspondant. Le SafeTag Mag 1st Gen ressemble à ceci : 

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.  

Pouvez-vous essayer les étapes suivantes ?

1. Si le traceur est à plat, il peut s'écouler un certain temps avant que la lumière/LED de charge du traceur ne s'allume. Veuillez donc prévoir 30 minutes pour que le traceur se charge lorsqu'il est branché.

2. Assurez-vous que le bouton situé à l'arrière est en position extérieure (non enfoncé). 

3. Veillez à utiliser le câble fourni. Il a une tête plus longue pour atteindre le traceur, d'autres câbles du même type ne fonctionneront probablement pas. 

4. Assurez-vous d'utiliser un adaptateur mural autonome.

5. Veillez à laisser le traceur se charger pendant au moins 6 à 8 heures.

Si vous rencontrez un problème où il y a à la fois des lumières bleues et rouges lorsque vous branchez le traceur, cela signifie que la carte SIM n'est pas insérée correctement.

• Assurez-vous que le capteur de vibrations situé à l'arrière du traceur est en position extérieure (c'est-à-dire qu'il n'est pas enfoncé).
• Retirez fermement la carte SIM, puis réinsérez-la fermement. Vous devrez utiliser un objet fin pour l'enfoncer (comme une pince à épiler) car elle s'enfonce assez profondément dans le traceur. Un clic se fait entendre lorsqu'elle est correctement insérée.
• Vous pouvez également regarder une vidéo YouTube expliquant comment procéder en cliquant sur le lien suivant : https://youtu.be/YVZdZx_BgKg

Si les deux étapes ci-dessus échouent, pouvez-vous nous contacter et nous envoyer une photo claire de votre traceur en charge, avec le câble et la fiche visibles ? Nous pourrons ainsi vérifier que tout est en ordre.

Soyez assuré que nous prendrons soin de vous en cas de problème, il vous suffit de nous contacter !