Mi Mag 2G no carga.

Por favor, compruebe que tiene un SafeTag Mag 1st Gen antes de continuar. Puede saberlo porque tiene una pequeña tapa de plástico desmontable sobre el puerto de carga y un sensor de vibración redondo que sobresale del lado magnético del dispositivo. Si tiene un SafeTag Mag 2nd Gen, utilice el artículo correspondiente. El SafeTag Mag 1st Gen tiene este aspecto: 

Estaremos encantados de ayudarle.  

¿Puede probar los siguientes pasos?

1. Si el rastreador se ha descargado, la luz de carga/LED del rastreador puede tardar un poco en encenderse, así que espere 30 minutos para que el rastreador se cargue mientras está enchufado.

2. Por favor, asegúrese de que el botón en la parte posterior está en la posición hacia fuera (no presionado). 

3. Asegúrese de utilizar el cable suministrado. Tiene una cabeza más larga para llegar al rastreador, otros cables del mismo tipo probablemente no funcionarán. 

4. Por favor, asegúrese de que está utilizando un adaptador de pared independiente.

5. Asegúrese de que deja que el rastreador se cargue durante al menos 6-8 horas.

Si al conectar el rastreador se encienden las luces azul y roja, significa que la tarjeta SIM no está insertada correctamente.

• Asegúrese de que el sensor de vibración de la parte posterior del rastreador está en posición hacia fuera (es decir, no presionado).
• Extraiga la tarjeta SIM y vuelva a introducirla con firmeza. Tendrás que utilizar algo fino para presionarla (como unas pinzas), ya que se introduce muy profundamente en el rastreador. Se oirá un clic cuando esté correctamente insertada.
• También puede ver un vídeo de YouTube sobre cómo hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://youtu.be/YVZdZx_BgKg

Si los dos pasos anteriores fallan, ¿podría ponerse en contacto con nosotros y enviarnos una foto clara de su rastreador cargado con el cable y el enchufe visibles? Podemos comprobar que todo parece correcto.

Por favor, tenga la seguridad de que nos ocuparemos de usted si hay un fallo, ¡sólo tiene que ponerse en contacto!