Je ne reçois pas de notifications push sur mon SafeTag App pour iPhone.

Il existe de nombreux paramètres de notification susceptibles de bloquer les notifications sur iOS. Suivez donc attentivement le guide suivant et faites-nous savoir si vous êtes bloqué ou si le problème n'est pas résolu.

De plus, si vous avez récemment transféré vos données d'un ancien téléphone vers un nouveau, veuillez vous déconnecter de l'application sur votre nouveau téléphone, vous reconnecter, puis surveiller vos notifications pendant 24 heures.

1. Vérifiez les autorisations de notification

• Allez dans Réglages > Notifications.
• Recherchez et sélectionnez l'application.
• Assurez-vous que l'option Autoriser les notifications est activée et examinez les styles d'alerte (écran de verrouillage, centre de notifications, bannières).

2. Ne pas déranger (DND) / Mode Focus

• Allez dans Paramètres > Focus.
• Vérifiez si l'un des modes de mise au point (y compris le mode Ne pas déranger) est activé. Si c'est le cas, désactivez-le ou ajoutez l'application aux applications autorisées dans le cadre de cette mise au point.

3. Sons d'alerte et badges

• Dans Réglages > Notifications, confirmez que les sons et les badges sont activés.
• Assurez-vous que la sonnerie de votre téléphone n'est pas désactivée.

4. Se déconnecter et se reconnecter

• Déconnectez-vous de votre compte dans l'application, puis reconnectez-vous. Cela peut actualiser vos paramètres de notification push.

5. Vérifier l'horaire des heures calmes

• Ouvrez l'application, allez dans l'onglet Plus et naviguez jusqu'à Paramètres d'alerte.
• Assurez-vous qu'aucune heure de tranquillité n'est programmée pendant la période où vous attendez des alertes, car cela peut bloquer les notifications.

6. Mettez à jour iOS et l'application

• Assurez-vous que la version iOS de votre iPhone et l'application sont à jour. Allez dans Réglages > Général > Mise à jour du logiciel pour iOS, et mettez à jour l'application à partir de l'App Store si nécessaire.

7. Connexion réseau

• Vérifiez votre connexion réseau, car les notifications peuvent ne pas arriver sans une connexion internet active. Vérifiez que le Wi-Fi ou les données cellulaires sont activés.

8. Redémarrez votre iPhone

• Un simple redémarrage peut parfois résoudre les problèmes de notification. Éteignez votre iPhone, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.

9. Réinstallation de l'application

• Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application. Cela permet souvent de résoudre des problèmes de notification plus profonds.

En utilisant la fonction Test d'alerte dans l'application Plus > Paramètres d'alerte, vous pouvez immédiatement vérifier si les notifications sont délivrées après le dépannage.

Si toutes les étapes ci-dessus échouent, veuillez nous en informer et nous résoudrons le problème pour vous. Il s'agit généralement d'une solution rapide !